Politica de rambursare

Politica de Retur și Schimb – Woolona

La Woolona, ne dorim să te bucuri pe deplin de confortul lânii merino. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor tale, suntem aici să te ajutăm cu un proces de retur simplu și transparent.

1. Dreptul de Retragere (Termenul Legal)

Conform legislației Uniunii Europene, ai dreptul de a te răzgândi și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2. Condiții de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele din lână merino trebuie să îndeplinească următoarele condiții (datorită naturii delicate a fibrei):

  • Stare impecabilă: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de purtare, mirosuri de parfum/detergent, pete sau fire trase).

  • Etichete și ambalaj: Produsul trebuie să aibă toate etichetele originale atașate și să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.

  • Proba produsului: Poți proba hainele așa cum ai face-o într-un magazin fizic, însă nu le poți purta pe parcursul unei zile.

3. Excepții de la Retur

Conform legii, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă au fost desigilate:

  • Articolele de lenjerie intimă (chiloți, boxeri).

  • Șosetele desfăcute din ambalajul original.

  • Măștile de protecție sau alte produse care vin în contact direct cu zonele intime.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:

  1. Notificare: Trimite-ne un e-mail la contact@woolona.ro

  2. Expediere: Ambalează produsul corespunzător. Costul transportului pentru retur revine cumpărătorului, conform legii, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis greșit.

  3. Adresa de recepție: Strada N. D. Cocea, nr 2, BV, 500035, RO

5. Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm starea produselor:

  • Vom rambursa suma integrală (inclusiv costul livrării inițiale către tine, dacă ai ales cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi).

  • Plata se va face în termen de maxim 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retur (însă putem amâna plata până la recepționarea fizică a produselor).

  • Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă.

6. Schimbul de produse

Dacă dorești o altă mărime sau culoare, te rugăm să returnezi produsul inițial și să plasezi o comandă nouă. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a primi noul articol.

7. Produse defecte (Garanție)

Lâna merino este o fibră naturală prețioasă. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație (nu uzură normală sau întreținere defectuoasă), ai dreptul la reparare, înlocuire sau returnarea banilor conform garanției legale de conformitate.

Sfat pentru clienți: Lâna merino are proprietăți de auto-curățare. Înainte de a decide returnarea pentru "mirosuri", încearcă să aerisești produsul – de multe ori este tot ce are nevoie!